Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

• Entreprise : NOUR ELEC
• Responsable : Mr Noureddine (Artisan Électricien)
• Adresse : 4 Rue Jean Moulin, 10600 La Chapelle-Saint-Luc (Aube)
• SIRET : 828 536 425 00014
• E-mail : contact@nour-elec.fr

2. Données personnelles collectées

Nous recueillons des informations vous concernant dans plusieurs situations :

• Formulaires de contact, de devis et d'assistance urgence : Nom, numéro de téléphone, ville ou code postal, et description du problème d'électricité. Facultativement : prénom, adresse e-mail et adresse précise d'intervention.
• Données de navigation (Statistiques et cookies) : Source d'origine du trafic (campagnes, UTM, gclid), parcours utilisateur sur le site (pages visitées, boutons cliqués), cookies Google Analytics si acceptés, et identifiants techniques de session via le sessionStorage de votre navigateur.

3. Bases légales et finalités du traitement

Vos données personnelles ne sont traitées que pour des finalités légitimes et fondées sur des bases légales claires :

• Répondre à vos demandes de rappel et de devis : Base légale : exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles (à votre demande de dépannage ou de travaux).
• Améliorer notre service et optimiser notre site internet : Base légale : intérêt légitime de l'entreprise à analyser l'utilisation du site, à sécuriser notre infrastructure et à faciliter la prise de contact.
• Mesurer l'audience statistique de notre site (Google Analytics) : Base légale : votre consentement préalable.

4. Durée de conservation des données

Vos données personnelles ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies :

• Données de prospects (formulaires) : Supprimées ou anonymisées au maximum 3 ans après le dernier contact de votre part.
• Données de facturation et dossiers clients : Conservées pendant 10 ans après la fin des prestations, conformément aux obligations comptables et légales françaises.
• Cookies et données de mesure d'audience : Conservés pour une durée maximale de 13 mois.
• Traceurs de session technique : Supprimés automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

5. Destinataires et partage des données

Nous sommes les seuls propriétaires des informations collectées sur ce site. Vos données personnelles ne seront jamais vendues, louées, échangées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Vos données ne sont transmises de manière sécurisée qu'à :

• Notre équipe interne pour planifier et réaliser vos interventions d'électricité.
• Notre hébergeur web et notre service technique d'API (uniquement pour l'infrastructure et le traitement des messages).

6. Protection et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses pour préserver l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles :

• Utilisation systématique du protocole sécurisé HTTPS / SSL pour chiffrer toutes les communications et les formulaires envoyés depuis notre site.
• Accès physique et logique restreint aux données, limité au personnel habilité pour les dépannages, les devis et la comptabilité.

7. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies de statistiques et du stockage technique de session. Pour obtenir la liste complète des cookies utilisés, leur durée de vie et pour apprendre à les bloquer ou les supprimer, veuillez consulter notre Politique de cookies dédiée.

8. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits complets sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : Demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ("Droit à l'oubli") : Demander la suppression définitive de vos données personnelles de nos bases.
• Droit à la limitation et d'opposition : Vous opposer à certains traitements ou demander à restreindre leur utilisation.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible pour les transmettre à un autre professionnel.

Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous envoyer une demande par e-mail à : contact@nour-elec.fr.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sur leur site officiel www.cnil.fr.